Politique de confidentialité (RGPD)

Politique de confidentialité (RGPD)

TigerCare Solutions accorde une importance particulière à la protection des données personnelles des visiteurs de son site, de ses prospects et de ses clients.

La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, à qui elles peuvent être communiquées et comment exercer vos droits.

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nom commercial : TigerCare Solutions
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse : Molenveldstraat 76A, boîte 101, 9280 Lebbeke, Belgique
Numéro d'entreprise : 0805.115.836
TVA : BE 0805.115.836
E-mail : [email protected]
Téléphone : +32 490 46 07 34

Article 2 — Données personnelles collectées

Selon les interactions avec TigerCare Solutions, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

• Données d'identification : nom, prénom et coordonnées.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse d'intervention.
• Données relatives aux demandes : type de prestation, caractéristiques des surfaces à nettoyer, photographies communiquées, informations nécessaires au devis.
• Données de réservation : date, heure, lieu et informations nécessaires à l'organisation de l'intervention.
• Données commerciales : devis, prestations commandées, factures, paiements et historique des échanges.
• Données de communication : messages envoyés par e-mail, téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact.
• Données techniques : adresse IP, informations de navigateur, appareil utilisé et données de navigation lorsque ces informations sont effectivement recueillies.

TigerCare Solutions ne demande pas intentionnellement de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à la prestation.

Article 3 — Origine des données

Les données personnelles peuvent être obtenues directement auprès des personnes concernées, notamment lorsqu'elles :

• Remplissent un formulaire de devis.
• Demandent un renseignement.
• Réservent une prestation.
• Contactent l'entreprise par téléphone, e-mail ou messagerie.
• Communiquent des photographies ou des informations sur les surfaces à nettoyer.
• Utilisent le site internet.

Certaines données peuvent également provenir d'un intermédiaire ou d'une plateforme de mise en relation, lorsque cette transmission repose sur une base légale appropriée.

Article 4 — Finalités et bases juridiques

Les données sont traitées pour les finalités suivantes, selon la base juridique applicable.

Demandes de devis et réservations : répondre aux demandes, préparer les propositions commerciales et organiser les interventions. Ces traitements reposent généralement sur les mesures précontractuelles demandées par le client ou sur l'exécution d'un contrat.

Réalisation des prestations : communiquer avec le client, transmettre les instructions nécessaires au technicien et assurer le suivi de l'intervention. Base juridique : exécution du contrat.

Facturation et comptabilité : établir les factures, gérer les paiements et respecter les obligations fiscales et comptables. Base juridique : obligations légales et, selon le traitement, exécution du contrat.

Service client et réclamations : traiter les questions, demandes après intervention, réclamations et éventuels litiges. Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime de l'entreprise, selon la situation.

Amélioration du service : analyser les retours clients et améliorer l'organisation et la qualité des prestations. Base juridique : intérêt légitime, sous réserve des droits des personnes concernées.

Prospection commerciale : transmettre des communications promotionnelles uniquement lorsqu'une base juridique appropriée le permet, notamment le consentement lorsqu'il est requis.

Statistiques et publicité : utiliser, si ces outils sont activés, des technologies de mesure d'audience ou de suivi publicitaire. Le consentement est recueilli lorsque la réglementation l'exige.

Article 5 — Caractère nécessaire des données

Certaines informations sont nécessaires pour établir un devis, organiser un rendez-vous, exécuter une prestation ou respecter une obligation légale.

L'absence de ces informations peut empêcher TigerCare Solutions de répondre correctement à une demande ou d'exécuter la prestation sollicitée.

Les données facultatives sont distinguées des données obligatoires lorsque cela est pertinent.

Article 6 — Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui doivent en connaître pour les finalités décrites dans cette politique.

Elles peuvent notamment être communiquées, dans la mesure nécessaire :

• Aux personnes chargées de l'administration et du suivi des clients.
• Aux techniciens partenaires et sous-traitants intervenant pour réaliser une prestation.
• Aux prestataires de logiciels, d'hébergement, de CRM, de messagerie et de réservation.
• Aux prestataires de paiement et de comptabilité.
• Aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Les informations transmises aux techniciens sont limitées à ce qui est nécessaire pour organiser et réaliser la prestation.

Article 7 — Sous-traitants et outils numériques

TigerCare Solutions peut recourir à des prestataires techniques pour gérer son site internet, ses formulaires, son suivi commercial, ses communications et ses réservations.

Le site est créé et administré à l'aide de la plateforme GoHighLevel, fournie par HighLevel LLC.

D'autres prestataires peuvent intervenir selon les outils effectivement utilisés, notamment pour la messagerie, les paiements, la comptabilité et l'analyse de fréquentation.

Lorsque ces prestataires traitent des données pour le compte de TigerCare Solutions, des garanties contractuelles et organisationnelles appropriées doivent encadrer leurs interventions.

Article 8 — Transferts internationaux

Certains prestataires techniques, notamment des fournisseurs de services numériques internationaux, peuvent traiter ou rendre accessibles des données personnelles depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types, accompagné, si nécessaire, de mesures complémentaires.

Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être demandées à TigerCare Solutions.

Article 9 — Durées de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales et des nécessités de preuve.

Données de devis et prospects : conservation pendant la période nécessaire au traitement de la demande et aux éventuelles relances autorisées, puis suppression ou anonymisation selon les règles de conservation effectivement appliquées.

Données clients et prestations : conservation pendant la relation contractuelle, puis pendant les délais nécessaires à la gestion des réclamations, à la preuve des opérations et à la défense de droits éventuels.

Documents comptables et fiscaux : conservation pendant les durées imposées par la législation belge applicable aux documents concernés.

Données de prospection : conservation jusqu'au retrait du consentement, à l'opposition ou à l'expiration de la période de conservation applicable.

Données de navigation et cookies : conservation selon la nature de la technologie concernée, les paramètres du service et les choix exprimés par l'utilisateur.

Article 10 — Sécurité des données

TigerCare Solutions prend des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation illicite.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la limitation des accès, l'utilisation de comptes sécurisés et le recours à des prestataires disposant de dispositifs de protection appropriés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures mises en œuvre sont adaptées et réévaluées en fonction des risques.

Article 11 — Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir des informations sur les données traitées et, le cas échéant, une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit à la limitation : demander la restriction de certains traitements.
• Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements, notamment à la prospection directe.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à des conditions ou exceptions prévues par la législation.

Article 12 — Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

TigerCare Solutions
E-mail : [email protected]
Adresse : Molenveldstraat 76A, boîte 101, 9280 Lebbeke, Belgique.

Une vérification raisonnable de l'identité du demandeur peut être effectuée lorsque cela est nécessaire pour éviter toute communication non autorisée de données.

Une réponse sera apportée dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

Article 13 — Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données en Belgique.

Autorité de protection des données (APD)
Site internet : www.autoriteprotectiondonnees.be

Cette possibilité ne prive pas la personne concernée des autres recours prévus par la réglementation applicable.

Article 14 — Cookies et technologies de suivi

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des outils de mesure d'audience ou de publicité lorsqu'ils sont activés.

Les technologies soumises à consentement ne doivent être activées qu'après obtention du choix approprié de l'utilisateur.

Les informations détaillées sur les catégories de cookies, leurs finalités et la gestion des préférences sont présentées dans la Politique de cookies.

Article 15 — Données des mineurs

Les prestations de TigerCare Solutions s'adressent principalement à des personnes majeures et à des représentants d'organisations professionnelles.

L'entreprise ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles de mineurs dans le cadre de ses activités commerciales.

Si une collecte inappropriée est signalée, la situation sera examinée et les mesures nécessaires seront prises conformément à la réglementation.

Article 16 — Modification de la politique

TigerCare Solutions peut mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions de ses pratiques, de ses outils ou des obligations légales.

La version publiée sur le site constitue la version mise à disposition des visiteurs.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.